Garuda Indonesia: Siap Tidak Delay Tapi Tidak Siap Kalau Delay

Ini adalah foto tempat nasi di lounge Indosat, Bandara Soekarno-Hatta, Jakarta, Jumat sekitar pukul 19.00.

Penumpang beramai-ramai datang ke sini untuk makan malam setelah Garuda 614 Jakarta-Makassar dinyatakan delay.

Apa yang ditemukan penumpang hanyalah nampang kosong.

Padahal petugas Garuda mengumumkan kepada penumpang agar makan malam di lounge Indosat tersebut.

Garuda mengerahkan seluruh pengalaman dan perhatian mereka pada pelayanan prima. Delay adalah musuh utama.

Sebagian terbesar, Garuda sukses menekan angka delay.

Masalah muncul kalau pesawat benar-benar delay. Organisasi Garuda tidak siap dengan plan B.


Dahlan Dahi
dahlandahi.com


TRIBUNnews.com